De grootste ergernis van veel mobiele bellers met een abonnement is dat opzeggen problematisch kan zijn. Als u een contract voor onbepaalde tijd aangaat, kunt u dat op ieder gewenst moment beëindigen. Vaak geldt echter een minimale contractduur van bijvoorbeeld 12 maanden. Gedurende deze periode zit u dus aan de provider vast. Ontbinden is duur, meestal betaalt u vrijwel hetzelfde als wanneer u het contract had uitgediend. Na deze eerste periode wordt het contract bij deze operatoren omgezet in een verbintenis voor onbepaalde tijd, die u maandelijks kunt opzeggen. Sommige providers houden echter nog altijd vast aan het principe dat u ruim voor het verstrijken van de eerste abonnementsperiode moet opzeggen, om te voorkomen dat de verbintenis met eenzelfde periode wordt verlengd. Dan zit u dus weer 12 maanden aan het contract vast. Let hier goed op voor u een abonnement afsluit.

U mag er niet zomaar van uitgaan dat als u een abonnement afsluit, de voorwaarden de gehele looptijd hetzelfde blijven. De telecomwet uit 2005 staat toe dat aanbieders bijvoorbeeld de prijs tussentijds aanpassen. Het kan dus gebeuren dat het beltarief per minuut bijvoorbeeld ineens 2 cent hoger wordt dan bij het afsluiten van het abonnement. Wettelijk gezien heeft u in dit soort gevallen het recht om het abonnement kosteloos te beëindigen, maar sommige operators bieden deze mogelijkheid niet aan. Waarschijnlijk kunt u uw gelijk wel halen, maar pas na veel getouwtrek. Lees de voorwaarden van uw beoogde provider zorgvuldig na op het beleid met betrekking tot deze wijzigingen, als ook op wijzigingen van de dienst zelf. Sommige operatoren eigenen zich bijvoorbeeld het recht toe om indien nodig uw telefoonnummer te wijzigen.

Wanneer u prepaid belt, let dan goed op de houdbaarheid van uw beltegoed. In sommige gevallen is het beltegoed 6 maanden geldig, in andere 12 of 24 maanden. Als u echt heel weinig belt, kan dit problematisch zijn omdat u het overgebleven tegoed kwijt raakt. Bij zogenaamde ‘0’-abonnementen, waarmee u alleen betaalt voor wat u gebruikt, ligt een nog ernstiger gevaar op de loer: als u gedurende een lange periode (bijvoorbeeld 3 maanden) geen enkel gesprek voert, behouden sommige providers zich het recht voor om uw nummer af te sluiten.

Bekijk vooraf welke betalingsmogelijkheden u heeft. Veel providers verplichten u om met een kredietkaart of via automatisch incasso te betalen. Als u daar geen moeite meer heeft is het natuurlijk prima, maar wellicht betaalt u liever met een overschrijvingsformulier zodat u kunt zien wat er van uw rekening wordt afgeschreven.

Het GSM-netwerk van alle operatoren is vrijwel landelijk dekkend. Het zal zelden meer voorkomen dat u binnen België geen bereik heeft met uw mobiele telefoon. Wat betreft het 3G-netwerk zijn er nog wel wat verschillen qua dekking. Als u van plan bent om veel mobiel te internetten doet u er dus goed aan om de beschikbaarheid van 3G-diensten bij uw provider te controleren.

Veel providers zijn erg streng waar het op betalingen aankomt. Check daarom altijd vooraf wat er gebeurt wanneer u de abonnementskosten een keer niet kunt voldoen. In de meeste gevallen wordt het bedrag verhoogd met 10 tot 15%, vaak zonder dat u hier vantevoren van op de hoogte wordt gesteld. Zelfs als u meent dat het bedrag op uw factuur niet klopt en de rekening wilt aanvechten, moet u bij de meeste operatoren op tijd betalen om boetes en zelfs het opschorten van de dienst te voorkomen.

Als u een probleem of een vraag heeft die u aan uw provider wilt voorleggen, bent u aangewezen op de helpdesk. De kwaliteit van deze service varieert nogal. Een aantal providers biedt alleen een online helpdesk aan, met de mogelijkheid om via e-mail een vraag te stellen als u er niet uitkomt. Vaak moet u in dit soort gevallen dagen wachten tot u een antwoord heeft. Het verdient de voorkeur om een operator te kiezen die ook telefonisch bereikbaar is, het liefst gratis of tegen lokaal tarief.